INTERNAL QUALITY AUDIT QMS ISO 9001:2008 BASED ON ISO 19011 (Jakarta, 26-27 Oktober 2010)

Effective Customer Complain Handling for Front Liner (Jakarta, 29 September 2010)

Keluhan pelanggan merupakan salah bentuk ketidakpuasan pelanggan yang mesti ditanggapi dengan bijaksana dan arif karena pelanggan berhak untuk mengungkapkan ketidakpuasannya. Strategi yang efektif diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan sehingga keluhan yang sama tidak terjadi lagi, serta pelanggan puas terhadap tindak lanjutnya, disamping itu pelanggan juga  tidak  “KAPOK” untuk datang  atau menggunakan produk anda lagi.

Pokok Bahasan:

• Keluhan dan kepuasan pelanggan
• Strategi dan metode menghadapi keluhan
• Analisa dan tindak lanjut  keluhan pelanggan
• Teknik monitoring dan evaluasi efektifitas tindak Lanjut

Metode Pelatihan:

Penjelasan konsep, diskusi, dan latihan

Peserta yang perlu hadir:

Operation Manager, Area Manager, Logistik & Warehouse Manager, Sales & Marketing Manager, Supervisor, dan front liner lain yang terlibat  dalam operasional

Waktu Pelaksanaan:

Pelatihan dilaksanakan dalam waktu satu (1) hari kerja (29 September 2010)

Informasi & Pendaftaran:

Yudiati 085711745475 atau 021 34222434

Telp K 021 5229030/31

Fax 021 5229032

Effective Implementation of Good Manufactoring Practices

GMP (Good Manufacturing Practices) merupakan persyaratan  dasar bagi industri makanan, kosmetik dan farmasi untuk menghasilkan produk yang bermutu tinggi dan hygienis. Hal ini berlaku bagi industri yang baru mau beroperasi maupun industri yang sudah beroperasi. GMP mengendaliakan mutu dan hygienitas produk melalui pengendalian faktor lingkungan kerja serta proses produksi mencakup:

• Design dan Lay out pabrik
• Pemeliharaan dan sanitasi
• Pengendalian proses produksi
• Personel Hygiene, Training  dan lain-lain

Memproduksi produk bermutu tinggi dan hygienis tidak cukup hanya  dengan  kegiatan inpeksi, namun mencakup keseluruhan aktifitas pengendalian.

Yang harus hadir dalam pelatihan:

• Factory Manager
• Manager Produksi, QA/QC, R&D, Engineering Maintenance, Warehouse & Logistik, GA, HRD
• Supervisor Produksi, QA/QC, R&D, Engineering/ Maintenance, Warehouse & Logistik, GA, HRD
• Siapapun yang akan membangun pabrik makanan, kosmetik, farmasi

Manfaat yang diperoleh:

• Memahami konsep GMP
• Mengetahui metode implementasi GMP
• Mampu mengembangkan SOP/prosedur untuk penerapan GMP
• Mampu menerapkan GMP secara efektif.

CALIBRATION TECHNIQUE CERTIFIED TRAINING

Keakuratan alat ukur merupakan faktor yang sangat penting dalam penerapan sistem manajemen mutu, terutama untuk meningkatkan kinerja Quality Assurance suatu perusahaan, karena dengan alat ukur atau pantau yang akurat maka hasil pengukuranya dapat di nyatakan valid. Dalam standar ISO 9001;20008 menjadi suatu yang wajib untuk melaksanakan kalibrasi/ verifikasi  apabila organisasi tersebut memiliki alat pantau ataupun alat ukur, baik yang digunakan di produksi, Engineering, Gudang maupun di Laboratorium.

Pelaksanaan kalibrasi alat ukur ataupun alat pantau dapat dilakukan secara internal ataupun eksternal. Dalam hal pelaksanaan kalibrasi internal organisasi dituntut memiliki personel yang kompeten dalam melakukan kalibrasi/ verifikasi.

Dengan personel yang kompeten tersebut, di harapkan hasil pelaksanaan kalibrasi/verifikasi dapat dilakukan dengan benar.

Kami  menyelengarakan pelatihan kalibrasi yang bersertifikat, dimana setelah pelatihan di harapkan peserta mampu melaksanakan kalibrasi alat ukur / alat pantau dengan benar, serta mampu menentukan keakurasian alat baik peralatan yang dilakukan kalibrasi secara internal ataupun kalibrasi eksternal.

Pokok  bahasan :

• Konsep pelaksanaan kalibrasi dan manajemen kalibrasi
• Pemahaman dasar ketidak pastian dan perhitungannya
• Hubungan ketidak pastian dan quality assurance
• Metode kalibrasi masa dan dimensi
• Metode kalibrasi suhu, listrik, tekanan dan volumetrik

How to Convert QMS ISO 9001:2000 to ISO 9001:2008

Telah terjadi perubahan standar Sistem Manajemen Mutu (QMS) ISO 9001:2000 menjadi ISO 9001:2008, hal ini pasti akan berdampak pada penerapan sistem manajemen mutu terutama  bagi organisasi yang penerapan ISO 9001 versi lamanya  masih jauh dari efektif.

Tujuan dari perubahan standar ini adalah untuk memudah kan bagi organisasi dalam penerapannya  serta meningkatkan kemanfaatan standar ISO 9001:2008 yakni:

1. Meningkatkan jaminan mutu produk dan pelayanan

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

3. Mendorong peningkatan dengan lebih nyata dan terukur

Bagaimana organisasi bisa melakukan perubahan sistem manajemen mutu ke versi ISO 9001:2008 sekaligus meningkatkan efektifitas dan efisiensi penerapan  sehingga tujuan utama bisa tercapai? Proxsis Consultants akan menyelengarakan Training dan Workshop “How To CONVERT QMS ISO 9001:2000 TO ISO 9001:2008”.

Pokok Bahasan:

• Konsep manajemen mutu
• Kendala dan solusi menerapkan system manajemen mutu
• Perubahan  standar ISO 9001:2008 dan bagaimana menerapkannya
• Penerapan system manajemen mutu ISO 9001:2008 secara efektif di tempat kerja

Siapa yang harus ikut:

• Direktur
• Manajer/ Management Representative
• Supervisor, Staf dan Tim ISO 9001 dan lain-lain

BRC VERSION 5 TRAINING

Keep up-to-date with the new BRC Global Standard for food safetyVersion 5 byAttending a one-day seminar. This Training aims to provide an understanding and working knowledge of the new BRC Global Standard and provides a practical understanding of the Standard’s Requirements, together with an understanding of the certification process.

What’s Changed?

• The changes to the standard include:
• Greater emphasis on senior management commitment to achieving an effective quality management system
• Greater clarify and definition of HACCP (Section 1 of the standard)
• Expended Section on issues of major industry importance, such as Allergens and Site Security
• A more rigorous grading system linked to more frequent for poorly performing sites
• Revision of product categories that focus on technology of food production to clarify competence requirements of auditors

Course Outline

1. Timelines for changes
2. Changes in the Standard Protocol
3. New Scoring System
4. HACCP-New Requirements, tools and techniques
5. The Changes in the clauses –round table discussions
6. Certification Process
7. Quick Quiz
8. Question and Answer Session.

Learning Outcomes

Upon Successful completion of this Training Participants should be able to:

1. Understand the changes from issue 4 to issue 5 of the standard
2. Gain a practical understanding of the new requirements
3. Understanding the certification process

Who Should Attend?

• This Training is suitable for personnel who are Implementing or maintaining BRC System Out internal audits.
• Companies aiming for certification standard.
• Assurance Manager
• Consultant
• Technical Manager
• others