Effective Customer Complain Handling for Front Liner (Jakarta, 29 September 2010)

Keluhan pelanggan merupakan salah bentuk ketidakpuasan pelanggan yang mesti ditanggapi dengan bijaksana dan arif karena pelanggan berhak untuk mengungkapkan ketidakpuasannya. Strategi yang efektif diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan sehingga keluhan yang sama tidak terjadi lagi, serta pelanggan puas terhadap tindak lanjutnya, disamping itu pelanggan juga  tidak  “KAPOK” untuk datang  atau menggunakan produk anda lagi.

Pokok Bahasan:

• Keluhan dan kepuasan pelanggan
• Strategi dan metode menghadapi keluhan
• Analisa dan tindak lanjut  keluhan pelanggan
• Teknik monitoring dan evaluasi efektifitas tindak Lanjut

Metode Pelatihan:

Penjelasan konsep, diskusi, dan latihan

Peserta yang perlu hadir:

Operation Manager, Area Manager, Logistik & Warehouse Manager, Sales & Marketing Manager, Supervisor, dan front liner lain yang terlibat  dalam operasional

Waktu Pelaksanaan:

Pelatihan dilaksanakan dalam waktu satu (1) hari kerja (29 September 2010)

Informasi & Pendaftaran:

Yudiati 085711745475 atau 021 34222434

Telp K 021 5229030/31

Fax 021 5229032

INTERNAL QUALITY AUDIT QMS ISO 9001 : 2008 BASED ON ISO 19011

Dengan terjadinya perubahan standar ISO 9001;2000 menjadi ISO 9001:2008 bagi organisasi yang sudah menerapkan ISO 9001:2000 harus melakukan perubahan paling lambat tahun 2010.

Internal Quality Audit sebagai bagian dari penerapan system manajemen mutu harus dilakukan oleh personel yang kompeten sehingga pelaksanaan audit dapat memberikan manfaat bagi manajemen. Apalagi dengan terjadinya perubahan standar, kompetensi auditor juga harus di tingkatkan sehingga perubahan–perubahan yang terjadi dapat dilakukan audit dengan baik oleh auditor.

Pokok Bahasan:

• Interpretasi Peryaratan ISO 9001:2008
• Konsep audit system mutu mengacu ISO 19011.
• Pemograman audit Internal
• Auditing tools
• Teknik melakukan Audit
• Pelaporan temuan audit dan tindak lanjut
• Kendala dan solusi pelaksanaan internal audit mutu

Siapa yang harus ikut:

• Manajer/ Management Representative
• Supervisor / Staff
• Tim Audit mutu internal