Effective Customer Complain Handling
December 25, 2009 by marketing
Filed under TRAINING ISO
Keluhan pelanggan merupakan salah bentuk ketidakpuasan pelanggan yang mesti ditanggapi dengan bijaksana dan arif karena pelanggan berhak untuk mengungkapkan ketidakpuasannya. Strategi yang efektif diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan sehingga keluhan yang sama tidak terjadi lagi, serta pelanggan puas terhadap tindak lanjutnya, disamping itu pelanggan juga tidak “KAPOK” untuk datang atau menggunakan produk anda lagi.
Pokok Bahasan:
- Keluhan dan kepuasan pelanggan
- Strategi dan metode menghadapi keluhan
- Analisa dan tindak lanjut keluhan pelanggan
- Teknik monitoring dan evaluasi efektifitas tindak Lanjut
Metode Pelatihan:
Penjelasan konsep, diskusi, dan latihan
Peserta yang perlu hadir:
Operation Manager, Area Manager, Logistik & Warehouse Manager, Sales & Marketing Manager, Supervisor, dan front liner lain yang terlibat dalam operasional
Waktu Pelaksanaan:
Pelatihan dilaksanakan dalam waktu satu (1) hari kerja


















Comments
Feel free to leave a comment...
and oh, if you want a pic to show with your comment, go get a gravatar!