INTERNAL QUALITY AUDIT QMS ISO 9001:2008 BASED ON ISO 19011 (Jakarta, 26-27 Oktober 2010)

Effective Customer Complain Handling for Front Liner (Jakarta, 29 September 2010)

Keluhan pelanggan merupakan salah bentuk ketidakpuasan pelanggan yang mesti ditanggapi dengan bijaksana dan arif karena pelanggan berhak untuk mengungkapkan ketidakpuasannya. Strategi yang efektif diperlukan untuk menangani keluhan pelanggan sehingga keluhan yang sama tidak terjadi lagi, serta pelanggan puas terhadap tindak lanjutnya, disamping itu pelanggan juga  tidak  “KAPOK” untuk datang  atau menggunakan produk anda lagi.

Pokok Bahasan:

• Keluhan dan kepuasan pelanggan
• Strategi dan metode menghadapi keluhan
• Analisa dan tindak lanjut  keluhan pelanggan
• Teknik monitoring dan evaluasi efektifitas tindak Lanjut

Metode Pelatihan:

Penjelasan konsep, diskusi, dan latihan

Peserta yang perlu hadir:

Operation Manager, Area Manager, Logistik & Warehouse Manager, Sales & Marketing Manager, Supervisor, dan front liner lain yang terlibat  dalam operasional

Waktu Pelaksanaan:

Pelatihan dilaksanakan dalam waktu satu (1) hari kerja (29 September 2010)

Informasi & Pendaftaran:

Yudiati 085711745475 atau 021 34222434

Telp K 021 5229030/31

Fax 021 5229032

MANAJEMEN PERGUDANGAN (Surabaya, 20-21 July 2010)

Pergudangan diperlukan dalam semua industri sebagai bagian dalam mata rantai suplai dan distribusi. Semua barang, mulai bahan baku, barang setengah jadi, barang inventaris, dan barang jadi yang hendak dikirim memerlukan prosedur keluar masuk dan penataan dalam gudang. Bagaimana memberikan ketrampilan ini pada petugas gudang, itulah yang hendak dicapai dengan pelaksanaan pelatihan ini.

MATERI YANG DIBAHAS :

• Pengertian manajemen gudang.
• Prinsip-prinsip pemeriksaan barang yang akan dibeli.
• Prosedur penerimaan barang,, prinsip pengepakan barang
• Prinsip penentuan lokasi gudang
• Pengaturan tata ruang gudang dan perangkat gudang yang efisien.
• Penanganan barang, menyangkut pembahasan tentang prinsip-prinsip penumpukan barang di gudang serta pengelolaan alat bantu pemindah.
• Penerapan 5R dalam Pergudangan (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin)
• Administrasi gudang, menyangkut pembahasan tentang metode pencatatan dan inventarisasi barang digudang

PESERTA

1.       Supervisor,

2.       Karyawan bagian gudang, baik itu gudang produksi untuk bahan baku dan barang setengah jadi, maupun spare parts untuk permesinan.

3.       Bagian pemesanan, penerimaan, dan pengiriman barang, gudang distribusi dan sebagainya

PELAKSANAAN :

Tgl. 20 – 21 Juli 2010 (08.30 – 16.00 WIB)

Fasilitas:  - Materi  - Sertifikat – Makan Siang & Snack

Biaya Pelatihan : Rp. 2.000.000

For Information & Inquiry

E-mail: crm.sby@proxsis.com

Phone : citra 031 8282753,8299786,  031-72717370, atau  yuyun di  08123010210   Fax 031- 8299786

INTERNAL AUDIT BERBASIS RESIKO (Surabaya, 7-8 July 2010)

Proses Audit Internal merupakan tahapan strategik dalam menilai kinerja organisasi tersebut secara menyeluruh dalam proses mewujudkan organisasi ekselen. Seringkali dijumpai Laporan Audit Internal kepada Top Manajemen tidak menyajikan data dan informasi secara aktual dan mutakhir sehingga hasil Laporan Audit Internal tidak banyak dimanfaatkan dalam pengambilan keputusan oleh Top Manajemen.

Audit internal berbasis resiko adalah suatu metodologi yang mana pengelolaan audit internal menggunakan analisis resiko. Dengan metodologi audit ini diharapkan memberikan keyakinan/jaminan setiap fungsi organisasi dikelola secara memadai berdasarkan kajian penilaian resiko sampai pada suatu level yang dipertimbangkan untuk dapat diterima oleh dewan direksi. Laporan audit internal dapat menyajikan informasi serta rekomendasi yang aktual dan mutakhir tentang efektifitas dan efisiensi pengelolaan fungsi pada tingkatan yang dapat diterima dalam mewujudkan tujuan organisasi.

POKOK BAHASAN  :

1.Konsep Audit Internal

2.Penilaian Resiko (Risk  Assessment) untuk Audit    Internal

3.Program Audit berbasis resiko

• Menetapkan Lingkup, tujuan dan sumber daya
• Menyusun Perencanaan Audit Internal
• Mempersiapkan dan mengembangkan daftar pertanyaan

4.Proses Audit berbasis resiko

5.Pelaporan audit yang efektif

METODE PELATIHAN : Diskusi, Studi Kasus

PESERTA:

Para internal auditor, baik pada level manajerial atau pun  staf pelaksanana dan pihak-pihak yang terkait dengan  manajemen risiko diharapkan akan mendapatkan pengetahuan yang optimal dan mampu melaksanakan audit berbasis risiko di perusahaannya masing-masing

PELAKSANAAN :

Tgl. 7 – 8 Juli 2010 (08.30 – 16.00 WIB)

Fasilitas:  - Materi  - Sertifikat – Makan Siang & Snack

Biaya Pelatihan : Rp. 2.000.000

For Information & Inquiry

E-mail: crm.sby@proxsis.com

Phone : citra 031 8282753,8299786, 031-72717370, atau yuyun di 08123010210 Fax 031- 8299786

CALIBRATION TECHNIQUE CERTIFIED TRAINING

Keakuratan alat ukur merupakan faktor yang sangat penting dalam penerapan sistem manajemen mutu, terutama untuk meningkatkan kinerja Quality Assurance suatu perusahaan, karena dengan alat ukur atau pantau yang akurat maka hasil pengukuranya dapat di nyatakan valid. Dalam standar ISO 9001;20008 menjadi suatu yang wajib untuk melaksanakan kalibrasi/ verifikasi  apabila organisasi tersebut memiliki alat pantau ataupun alat ukur, baik yang digunakan di produksi, Engineering, Gudang maupun di Laboratorium.

Pelaksanaan kalibrasi alat ukur ataupun alat pantau dapat dilakukan secara internal ataupun eksternal. Dalam hal pelaksanaan kalibrasi internal organisasi dituntut memiliki personel yang kompeten dalam melakukan kalibrasi/ verifikasi.

Dengan personel yang kompeten tersebut, di harapkan hasil pelaksanaan kalibrasi/verifikasi dapat dilakukan dengan benar.

Kami  menyelengarakan pelatihan kalibrasi yang bersertifikat, dimana setelah pelatihan di harapkan peserta mampu melaksanakan kalibrasi alat ukur / alat pantau dengan benar, serta mampu menentukan keakurasian alat baik peralatan yang dilakukan kalibrasi secara internal ataupun kalibrasi eksternal.

Pokok  bahasan :

• Konsep pelaksanaan kalibrasi dan manajemen kalibrasi
• Pemahaman dasar ketidak pastian dan perhitungannya
• Hubungan ketidak pastian dan quality assurance
• Metode kalibrasi masa dan dimensi
• Metode kalibrasi suhu, listrik, tekanan dan volumetrik

How to Convert QMS ISO 9001:2000 to ISO 9001:2008

Telah terjadi perubahan standar Sistem Manajemen Mutu (QMS) ISO 9001:2000 menjadi ISO 9001:2008, hal ini pasti akan berdampak pada penerapan sistem manajemen mutu terutama  bagi organisasi yang penerapan ISO 9001 versi lamanya  masih jauh dari efektif.

Tujuan dari perubahan standar ini adalah untuk memudah kan bagi organisasi dalam penerapannya  serta meningkatkan kemanfaatan standar ISO 9001:2008 yakni:

1. Meningkatkan jaminan mutu produk dan pelayanan

2. Meningkatkan kepuasan pelanggan

3. Mendorong peningkatan dengan lebih nyata dan terukur

Bagaimana organisasi bisa melakukan perubahan sistem manajemen mutu ke versi ISO 9001:2008 sekaligus meningkatkan efektifitas dan efisiensi penerapan  sehingga tujuan utama bisa tercapai? Proxsis Consultants akan menyelengarakan Training dan Workshop “How To CONVERT QMS ISO 9001:2000 TO ISO 9001:2008”.

Pokok Bahasan:

• Konsep manajemen mutu
• Kendala dan solusi menerapkan system manajemen mutu
• Perubahan  standar ISO 9001:2008 dan bagaimana menerapkannya
• Penerapan system manajemen mutu ISO 9001:2008 secara efektif di tempat kerja

Siapa yang harus ikut:

• Direktur
• Manajer/ Management Representative
• Supervisor, Staf dan Tim ISO 9001 dan lain-lain