Effective Customer Complain Handling for Front Liner (Jakarta, 22 – 23 Mei 2012)

Dalam memberikan pelayanan ke pelanggan, keinginan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai  kepuasan pelanggan sangatlah penting. Namun kebutuhan dan harapan pelanggan juga berkembang. Berbagai upaya tentu dilakukan setiap bentuk pelayanan, baik itu dalam tujuan bisnis atau sosial, untuk senantiasa memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Adakalanya kebutuhan dan harapan pelanggan terkendala oleh satu dan lain hal, yang kemudian menimbulkan keluhan.

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Tentu, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang frontliner yang baik, seyogyanya menggunakan momentum  keluhan pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan. Read more

Training Supervisory Skill Builders (24 – 25 Mei 2012)

General Overview
“ Start Listening the Customers “word of trend in majoring hotel or hospitality industry.

Those of assertion are the key to reach the  succeed in  escalation business profile. They start now with listening what the customers needs, try to understand, keep note, and try to realize what the customers needs.
Associate is front liners are the main key who have to drive on the right pathway ahead of well guidance from supervisor.
Which supervisor are capability to reach that goal ?
Consider of  main of thought above article,  entire supervisor level needs to have a well train to become strong leadership and be ready to be Role Model . Read more

Training For The Trainer (Jakarta, 24 – 25 Mei 2012)

Training For The Trainer

Training internal sering dilakukan dalam suatu organisasi / perusahaan, namun masalah sering muncul dengan tidak kompetennya trainer internal, sehingga proses training tidak berjalan secara efektif serta tidak memberikan dampak yang significant bagi peserta training. Training for the trainer merupakan solusi untuk meningkatkan kompetensi trainer sehingga menjadi trainer yang handal, menarik, dan efektif. Termasuk bagi perusahaan/ organisasi yang selama ini tidak menyelengarakan training karena tidak tersedianya trainer, maka dengan pelatihan ini dapat membantu mendidik dan menyediakan trainer internal yang kompeten.

Manfaat  yang diperoleh dari Training for the trainer : Read more

Training How To Reach Your Leadership (Jakarta, 13 – 14 Juni 2012)

TUJUAN :
1.       Memberikan pemahaman karakter pribadi yang dimiliki yang akan mempengaruhi leadership style seseorang,
2.       Komunikasi yang efektif sebagai seorang leader,
3.       Menciptakan hasil sebagai seorang leader.

MANFAAT :
1.       Memahami pentingnya seorang pemimpin dan menjadi pemimpin,
2.       Memiliki kualitas komunikasi yang efektif,
3.       Memiliki pemahaman akan karakter pribadi yang dapat dikembangkan sebagai modal dalam memimpin,
4.       Menciptakan hasil yang maksimal. Read more

Effective Communication Skill Training (Jakarta, 14 – 15 Juni 2012)

Effective Communication Skill Training

Pelatihan ini adalah salah satu cara yang paling efektif untuk membantu sebuah team/partisipan untuk lebih saling mengenal satu sama lain dalam cara-cara yang menyenangkan,  ada keterikatan dan tidak memaksa.

Peserta akan mendapatkan trik trik atau metode bagaimana berkomunikasi untuk membangun kerjasama yang efektif dengan team dan departemen-departemen yang lain.

Training ini terdiri dari sesi-sesi yang menyenangkan, interaktif dan menumbuhkan kedekatan, di mana para peserta akan terlihat menyenangkan dalam hubungan interpersonal dan gaya komunikasi yang mereka gunakan pada saat mereka membangun kerjasama dengan yang lainnya.

Tujuan Training Effective Coomunication Skill : Read more

Training 5S Jakarta, 14 – 15 Juni 2012

Bagaimana cara mengenal, mengimplementasikan dan mengaudit 5S dan hubungannya dengan management mutu ? Dalam training ini peserta akan mengenal konsep dan filosofi 5S sebagai fundamental dari semua management mutu. Karena akan dibahas mengenai secara detail mengenai aktifitas dan mengapa harus mengimplementasikan 5 S dalam sebuah organisasi. rahasia sukses perusahaan jepang mengimplementasikan 5 S sehingga di negara negar lain perlu mrngimplementasikannya. Read more

Next Page »